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Die Lieferung erfolgt durch unseren Versandpartner DHL.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. So kannst du deine Bestellung jederzeit mit dem Tracking-Code verfolgen.

Bitte beachte: Nach Übergabe der Ware an DHL haben wir keinen Einfluss mehr auf den Lieferprozess. Bei Fragen zum Versand wende dich bitte direkt an DHL.

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Rückgaben und Stornierungen

Rückgabebedingungen

Wenn es während des Versands zu einem Problem kommt, kannst du dich direkt an das zuständige Transportunternehmen oder an unseren Kundenservice wenden – wir helfen dir gerne weiter.

Unser Versanddienstleister: DHL.

Solltest du ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten oder deine Bestellung widerrufen bzw. umtauschen wollen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail an:

📧 info@bonakbeauty.de

Falls deine Bestellung beschädigt bei dir ankommt, sende uns bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung eine Nachricht mit Fotos.

Wenn Produkte fehlen, sende uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt visuelle Nachweise.

Unser Team prüft den Fall und findet gemeinsam mit dir eine passende Lösung.

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Stornierung der Bestellung

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per WhatsApp-Nachricht unter:

📱 +49 152 024 26 551

So können wir die Stornierung noch vor dem Versand bearbeiten. Sobald die Bestellung den Status „Versandt“ erreicht hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

In diesem Fall kannst du jedoch die Annahme verweigern, sodass das Paket an unser Lager zurückgeht.

Das gilt als Widerruf, und die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.